Моя вторая работа в Канаде - днище огромного кол-центра

Ура! Ну, здравствуйте, дорогие мои читатели и читательницы! Спасибо, что зашли на мою страничку после такого рекордно длительного перерыва в этом блоге. Я живая, я веду записи, в Инстаграм, но на посты в основной блог у меня абсолютно не было сил в связи с тем, какой стресс я пережила из-за окончания университета, поисков работы, и наложившегося кризиса COVID19. Но главное - я выжила, и возвращаюсь в прежнее русло. Этот пост про работу был почти готов, когда разразился шат-даун, и я уже не могла думать ни о чём другом, нужно было решать проблемы и двигаться по направлению к цели в осложнившихся условиях.

Давно собиралась рассказать о своей второй работе в Канаде, которая, слава богу, благополучно закончилась, и я с облегчением и радостью перевернула эту страницу своей жизни.

                Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что, пожалуй, всё же хорошего в этой работе было больше, чем плохого. Более того, даже сложно представить иную работу, которая бы более удовлетворяла всем параметрам моей ситуации в те годы. Если бы специально расписала свои многочисленные требования – нарочно бы не сыскала такой идеальный вариант! Что ж, обо всём по порядку.

МОЛНИЕНОСНЫЕ ПОИСКИ

                Осенью 2017-ого года я вернулась из Одессы, после своей внезапной и срочной поездки на лечение своих развалившихся в прямом смысле зубов. И это был мой первый финансовый кризис в Канаде, потому что у меня не было абсолютно ни копейки денег. Карточки были красные, остались последние долларов сорок на одной из кредиток. И всё. А тут ещё отключили мобильный телефон за неуплату. Тогда у меня был такой странный пакет, самый дешёвый, самой паршивой сотовой компании. Думаю, сейчас уже и не делают таких тарифных планов. Смысл заключался в том, что невозможно пользоваться услугами в долг, ровно через месяц отключают связь, более того, даже входящие звонки заблокированы. А заплатить можно только наличными или дебитной картой, и не меньше 10 долларов плюс таксы. И только в определённых точках. Помню, мне не хватило 50 центов, чтобы пополнить счёт. Хорошо, что это случилось уже после того, как я нашла работу, и я не ждала звонков от работодателей.

                Такая преамбула просто для того, чтобы был понятен контекст. Который я называю, «когда жареный петух клюнет». До этого момента я очень долго, может быть, и целый год искала работу, но ничего не находила. Более сотни отправленных резюме – и не то, что ни одного интервью – ни одного телефонного звонка за долгие месяцы! Изредка лишь я получала автоматические ответы о том, что моя кандидатура отклонена.

И вот, когда ситуация была совсем патовая, я взяла своё резюме, которое уже кто только не читал и не перекраивал – только в 2017м году человека 4 разных консультантов по трудоустройству и менторов. Теперь я решила сама стать своим консультантом, ибо терять было нечего. И я почистила из него всю ненужную информацию: языки, дипломы, должности и места работы, вычеркнула лишние и непонятные навыки. Добавила понятные слова и слово «кол-центр» к каждому месту работы, которое было кол-центром. Словом, сделала такое резюме, которое было бы понятно и ребёнку, и человеку, который не в теме,  и будет читать моё резюме без знания меня лично и моей сферы деятельности.

                Потом я вбила в гугл-поисковик название вакансии, на которую претендовала, именно – représentant service à la clientèle, centre d’appels. Мне выскочило сразу несколько вакансий, две из которых идеально подходили по графику и месту расположения.  Перечитав объявления и требования, я ещё раз отредактировала резюме, чтобы все требования и критерии были наглядно представлены уже в шапке профиля моего CV – двуязычность, опыт работы в кол-центре, пакет MS Office и т.д. Каково же было моё удивление, когда через час раздался первый звонок, а ещё через час – второй. Два отправленных резюме и два телефонных интервью. И это после стольких месяцев тишины. На отправленную сотню резюме – я не получила ни одного звонка!

                Обе вакансии были через агентства. По этическим соображениям, и чтобы не делать никому ни рекламу, ни антирекламу, называть я эти агентства не буду. Впрочем, они и так у всех на слуху.

                В первом агентстве рекрутер оказалась не настолько расторопная, как во втором. По итогам телефонного интервью я ей подходила, но она вдруг испугалась, что мол, в виду того, что я учусь днём, я не смогу первую неделю ходить с девяти до пяти на тренинг. Я попыталась было возразить, но она поспешила закончить беседу и сказала, что вернётся к моей кандидатуре позже, если будут подходящие вакансии, согласно моего графика учёбы.

                Я с сожалением вздохнула. Такой шанс, после долгих и тщетных поисков  – и вдруг упущен. Впрочем, теперь понимаю, что это было к лучшему, ибо второе предложение о работе было намного привлекательнее, и мне было нужно именно туда, чтобы задержаться там не просто на три месяца, а почти на два года, и чтобы не двигаться никуда  вплоть до окончания университета.

                Второе телефонное интервью я тоже хорошо прошла и получила приглашение в офис агентства. Рекрутер оказалась деловая, да и я сразу отметила, что для меня не проблема пропустить одну неделю занятий в университете, чтобы пройти тренинг.

                Никакого контракта не было, только согласие на проверку моей криминальной истории, а также референсов. Да, в этот раз мне тоже пришлось дать координаты человека, который  меня порекомендует. Не знаю, звонили ли моим референтам, когда я устраивалась на первую работу, но вот во вторую работу – да. Моему тим-лиду по первой канадской работе, Игнасио – звонили, он мне в Фейсбуке об этом сообщил, и я его поблагодарила за положительный отзыв.

                Радости моей не было предела, как вы понимаете, когда по электронной почте я получила оффер и поняла, что кризис миновал. Что ещё было немало важно – в то время, повторюсь, именно в то время – зарплату начисляли раз в неделю по четвергам. Таким образом, первого пей-чека нужно было ждать не так долго, не две недели, на которые у меня едва ли хватило бы остававшихся средств. 

ОГРОМНЫЙ КОЛ-ЦЕНТР КОРПОРАЦИИ – СУМАСШЕДШИЙ ДОМ

                Итак, работа. Это был грандиозный и нашумевший проект, который я называть не могу, на крупную мультинациональную финасовую компанию. Огромный и довольно комфортный, отремонтированный офис располагался в историческом здании, в самом сердце Монреаля, в середине даун-тауна, что мне очень подходило. До офиса пешком было 10-12 минут всего лишь, и это самый настоящий кайф! Кроме того, в здании имеется ход в метро, поэтому мне было очень удобно добираться, если я ехала из университета.

                На протяжение двух лет (с перерывом на поездку во Францию) я сменила в проекте четыре, если не пять разных ролей минимум четыре стола, потому что нас всё время перетасовывали.

                Это был кол-центр по работе с клиентами, которые разместили свои рекламации с целью получения некоторых компенсаций. Речь шла о довольно существенных суммах. Если я одним словом охарактеризовать эту работу, то первое слово, которое приходит на ум – это перемены. И я бы сказала, это был ключевой фактор стресса наверное. Каждый месяц, а то и каждую неделю что-то менялось. Ничего не было постоянным! Разве что моё присутствие, и ещё небольшого количества человек, к примеру, не более 10. До конца дошли вообще человек 5. И этому было целое множество причин.

Негативные факторы:

1.       Постоянная текучка кадров. Не знаю точно, но у меня такое подозрение, что постоянный набор и увольнение новых людей было составной частью стратегии компании для этого проекта. Может быть, с целью того, чтобы затянуть процесс, потому что агенты на телефоне всегда были новичками и в большинстве случаев давали клиентам некорректную информацию. Это вызывало много путаницы, затягивание процесса, и в итоге клиент получал свои деньги позже, чем нежели, если бы всё было сделано правильно изначально. Каждые две недели, а то и каждую неделю,  шёл набор на тренинг. Новичков тренировали неделю-две, они работали неделю-две, максимум 2-3 месяца – потом их увольняли. Лица мелькали и сменяли друг друга с бешеной скоростью и в большом количестве! Я такого нигде и никогда не видела!

2.       Отсутствие своего рабочего места первые четыре месяца. Я работала на самой низкой должности – client service representative. И у меня даже не было своего стола. Я приходила на вечернюю смену после универа, и нужно было отбить, где-то найти свободный стол, потому что народу они нанимали уйму, сотрудников было больше, чем столов в open office space. Или подождать, пока уйдёт другой сотрудник, но тогда был риск залогиниться в систему с опозданием и получить красную полоску в статистике. Или же получить звонок раньше, чем ты успеешь открыть программу.  Тогда можно было получить низкий балл за качество во время мониторинга кола. Это всё меня страшно нервировало и вгоняло в стресс.

3.       Роботическая система с распланированными паузами и обедом, началом и концом рабочего дня. Все агенты были подключены к телефонной системе, в которой устанавливался заранее способ работы (входящие или исходящие звонки), а также расписание пауз. Нужно было минута в минуту придерживаться этого расписания, ибо в ежедневной статистике потом высвечивались красным те, кто опаздывает, также это влияло на глобальную статистику «присутствия» на работе. Так, к примеру, опоздание на 5-10 минут вело понижение к рейтингу присутствия ниже требуемого. Не помню, то ли 90, то ли 95%. Проблема в том, что клиенты этому расписанию вовсе не следовали, и запросто можно было получить звонок за секунду до того, как ты собирался переключиться и уйти на обед. А звонки в большинстве своём были не короткими – от 10 минут, иной раз могли затягиваться и на час. Таким образом, обед – псу под хвост. Не говоря уже про паузы в 15 минут. Перенести их было невозможно, ибо это бы вносило дополнительную работу для тим-лида и сумятицу в команде из десятков телефонных агентов. Нужно было сидеть, ждать своей паузы, и терпеть. Да, вот такие античеловеческие порядки: ходить в туалет нужно по расписанию или с разрешения тим-лида. Надо ли говорить, что это унизительно для любого человека, а для меня как для девушки, уж тем более….

4.       Ежедневный мониторинг звонков и высокие, а порой идиотские и нереалистичные требования к качеству кола. Звонок оценивался по множеству параметров, перечисленных на трёх (!!!) страницах. Нужно было набрать минимум 90% из 100%. Первый месяц я не могла приблизиться к этой отметке. Каждый раз было что-то не так. Нужно было обратиться по фамилии минимум 3 раза за звонок, даже, если звонок длится пять минут. Если назвал два раза – минус баллы, если обратился по имени – снова минус. Нужно было успевать  документировать каждый кол параллельно в двух системах (внутренней и внешней) и в это же время общаться с клиентом и давать ему правильную информацию по состоянию его досье. Если помещаешь клиента на холд (ожидание) нужно было каждые две минуты к нему возвращаться, чтобы сказать спасибо за терпение. Почему-то не было автоматического робота, который бы это говорил. И это было ужасное требование, ибо люди, в самом деле, теряли терпение, если ты к ним возвращался более одного раза с просьбой подождать ещё. В течение месяца приходило 10 таких вот «коачинг пакетов» с оценками звонков. И вы, может, не поверите, но у меня средний показатель нередко составлял 95-97%. Были месяцы, когда у меня было 4-6 стобалльных оценок за месяц. Это был абсолютно нереальный результат, единственный в своём роде. Собственно, благодаря этому, полагаю, мне и удалось задержаться на этой работе так долго. Меня просто не за что было уволить. Не было ни опозданий, ни провальных звонков с качеством ниже 90%.  У них просто не было оснований для увольнения.

5.       Постоянно меняющийся график работы.  Первые месяцы я работала в вечерние смены с 15.00 до 23.00 с плавающими выходными среди недели, потому что суббота и воскресение были рабочими днями. Даже 31 декабря в воскресенье мы работали до пяти вечера. Это был теперь уже такой далёкий 2017-ый год – мой самый тяжёлый в эмиграции…. Потом резко упразднили работу в выходные дни, и мне пришлось быстро поменять своё расписание в университете, взять курсы таким образом, чтобы подстроиться под своё новое расписание на работе. Хорошо, что это было начало учебного года, когда ещё можно было вносить изменения. Ещё через пару месяцев меня, наконец, вдруг повысили в должности, и дали другую, более значимую роль в проекте. И график работы у моей новой команды уже был с 9 до 5 или с часу до 9 вечера. Только я привыкла учиться, потом ехать домой, обедать и выдвигаться на работу к трём – бац - уже перестраиваться. Теперь я после занятий направлялась  сразу в офис, точнее, в столовку – там обедала тем, что было у меня с собой из дома или то, что я успела захватить на фуд-корте.  Зато я была счастлива тем, что не нужно работать до одиннадцати ночи, чтобы было для меня невыносимо. Покидая офис ровно в 9 вечера, чувствовала себя абсолютно счастливым человеком. Ведь у меня ещё целых два-три часа в запасе, в которые можно сделать шопинг, приготовить еду на следующий день, поучиться или даже, быть может, посмотреть кусочек какого-нибудь кино! Но этот чудесный период не длился долго. С наступлением мая, ещё через пару месяцев всего – ситуация опять кардинально изменилась. И я, ребята, стала работать с 7 утра ! Вот это был адский ад адович адов, ещё больший, нежели работать с 15 до 23. Я вам не могу передать, как это тяжело даже с учётом того, что мне повезло, и не надо было рано выезжать. Я по-прежнему ставила будильник на 6 утра, только я теперь принимала душ, быстро одевалась и без завтрака отправлялась на работу. Как же хотелось спать! А спустя час ещё и есть! И нисколько не хотелось работать! В таком режиме поработать пришлось некоторое время, пока мне не повезло в том, что меня снова повысили ещё в одной новой роли, и перевели на график с 8 до 4. Это было намного лучше! Правда, шёл летний триместр в универе, и у меня были сумасшедшие два дня в неделю, когда я выходила из дома около 6.40 утра и возвращалась около 22.40. У меня было 2 курса подряд, один с четырёх, другой с семи и до десяти. В таком сумасшедшем ритме я чудом догребла и дожила до своего отпуска в Одессе в августе 2018-ого года. В сентябре, по возвращению, я нашла офис опять заполненный новыми людьми вместо старых и знакомых лиц, опять были проведены пертурбации и перетасовки в командах, но мне выделили свой стол и прежнюю, уже знакомую роль, по привычному и нормальному графику с часу до девяти. Так я проработала вплоть до своего отъезда во Францию в январе 2019-ого. По возвращению из Франции мне был снова выдан отдельный стол в полупустом офисе и идеальный, абсолютно прекрасный график с 9 до 5. Потому что было лето, и в универ не нужно было ходить. С началом учебного года я перешла на парт-тайм работу, чтобы подстроиться под своё школьное расписание.

6.       Очень низкое качество работы коллег. А вот это был самый большой фактор стресса. Мне приходилось разгребать завалы, которые наворотили мои коллеги, даже не думая. Товарищи эти, нанятые наспех, зачастую без опыта работы или с минимальным опытом, без всякой мотивации к работе, нажимали на кнопки от балды, валидировали документы, не проверяя, клиентами давали неправильную информацию о файле. В итоге намучиться пришлось изрядно – и выходящие из себя клиенты, и запутанные случаи, и глаза на лбу от того, сколько приходилось переделывать за десяток предыдущих ребят, которые прикасались к файлу. Но особенно неприятно, конечно, было делать звонки. К примеру, сообщать клиенту, что его заапрувили по ошибке или что предыдущий агент дал ему информацию некорректную, а вот я звоню и даю верную. Нередко клиенты были в бешенстве и в недоумении: «Мадам я звоню уже третий раз, и каждый раз мне дают разную информацию». Словом, с точки зрения социологии я для себя сделала вывод, что не все люди способны даже на примитивный труд в офисе с клиентами, в частности, прочитать инструкции и уяснить для себя 2-3 схемы поведения или даже уяснить стандартный скрип кола. Менеджеры специально разрабатывали гиды, но почти никто их не читал. Делали кейсы и отвечали на звонки от балды. Правда, их потом увольняли за это. Но мне было нелегче. Я-то оставалась работать , и работать приходилось за себя и за того парня.  Было очень неприятно.

Пожалуй, это все основные неудобства. Оглядываясь назад, теперь думаю, всё-таки какое это было днище….. И откуда у меня только брались силы через всё это пройти? Однако, други мои и подруги, справедливости ради следует отметить и очень существенные плюсы, которые, собственно, и держали меня в компании на этом проекте.

Маленькие и большие радости – плюсы работы

1.       Зарплата 16,5 долларов в час. С одной стороны, в некоторых кол-центрах на тот момент можно было бы получать и больше, к примеру, 19,5 кад. Но это было бы скорее исключением из правил, к тому же за такую зарплату, снимают три шкуры. Просто так такие деньги не платят, это сигнал к тому, что звонки в таком кол-центре не прекращаются, а поступают один за одним. Это чрезвычайно утомительная и тяжёлая работа. В то же время, во многих кол-центрах платят минималку. Словом, зарплата у меня была «средняя по больнице» и давала мне возможность выживать всё это время.

2.       Близость к дому и к универу. Офис располагался так близко, что иной раз я даже за получасовой обеденный перерыв могла успеть сгонять домой за забытым кошельком или очками. Время, которое обычно люди тратят на то, чтобы добраться на работу – я могла потратить либо элементарно на сон, либо на учёбу или другие дела.

3.       Возможность гибкого графика, чтобы подстроиться под университетское расписание, и при этом работать фул-тайм, не теряя при этом деньги. Собственно, этот пункт был самым принципиальным, именно причиной, почему именно я работала в кол-центре. Если бы я выбрала обычную офисную работу, то я бы не смогла на неё ходить каждый день с 9 до 5, т.к. по утрам мне нужно было ходить на занятия в универ. Соответственно, я бы теряла половину денег с итак небольшой зарплаты. И вот уж на эту переполовиненную сумму я бы прожить никак не смогла. Не говоря уже о том, что найти офисную работу на полставки сложнее, ибо таких на рынке не так много.

4.       Что греха таить – много temps mort. Так называемого «мёртвого» времени. Скажем так, в этом кол-центре было два состояния – то густо, то пусто. Были дни и даже недели, когда голова шла кругом, а волосы вставали дыбом, и пар валил из ушей. Огромное количество звонков, огромный поток досье, над которыми я работала в системе, и так далее. Но были дни с абсолютно мёртвой тишиной. В основном вечера, как раз мои вечерние смены. Было тихо и спокойно, и я имела возможность читать свои книги и конспекты, готовиться к экзаменам. Скажу вам честно, это был тоже ключевой фактор моего успеха, в противном случае я не знаю, как бы я всё успевала. Я успевала учиться и сдавать экзамены на отличные оценки, потому что нередко у меня было время для подготовки на работе. Если бы ни такая работа – я бы не знаю, когда бы я всё это читала?

5.       Великолепная возможность практиковать французский и английский языки. Так ещё и слушать аудиозаписи своей болтовни. Да-да, в коучинг-сессиях, которые приходили каждую неделю, можно было прослушать аудиозапись своей беседы с клиентом. Это так здорово! Я открыла новый и эффективный способ изучения языка. Я слушала себя в записи и фиксировала, что нужно улучшить. И в самом деле, с каждым месяцем качество моей речи улучшалось. Надо ли говорить, что я была чрезвычайно рада этому факту. Если в ноябре 2017-ого я бэкала и мэкала, звонки шли тяжело поначалу, то уже весной 2018-ого ситуация была кардинально другой! Прогресс был налицо, я это ощущала всеми фибрами, всем своим языком, если можно так сказать. И в качестве бонуса, поскольку длинными зимними вечерами звонков почти не было, была возможность трындеть обо всём и ни о чём со своими коллегами, которых хлебом не корми – дай языком почесать. Такую возможность на работе в Канаде мало где найдёшь, это, в самом деле, был настоящий шанс для практики языка.

6.       И в заключение, маленький бонус. Вроде и мелочь, но приятно. Каждый праздник, а иногда и просто так у нас в офисе проходили массовые гуляния с едой. На Рождество, и Неделю клиентского сервиса банкет продолжался целую неделю, а на обычные праздники – один-два дня. Столы ломились от угощения, был пот-лак, индейка и буженина на Сан-Жан и Рождество, сладости всякие. Иногда просто так раздавали мороженое или пироженки-тортики, пиццу. Кроме того, в завершающий период , последние три месяца работы, день-через день кто-то притаскивал пончики из Тимса. В компании был активный социальный комитет, который и организовал угощения, а также конкурсы и лотереи. Что сказать, это приятно. За это и люблю большие компании. В мелких канадских конторках даже с мылом и бумагой туалетной напряжёнка, да и кулера с водой может не быть. Я такое не люблю. А вот когда народные гуляния с размахом – это мне по душе. Справедливости ради нужно сказать, что в подобного рода комитеты собирают по 1 доллару с каждого пей-чека. Но, кажется, с меня лично не собирали, ибо я работала на агентство. Но, судя по большому количеству угощений каждый раз, я полагаю, возможно, был ещё какой-то фонд от компании на празднование корпоративов, ибо бывало, что столы ломились от сыров, бекона и тортиков, такое впечатление, что тратили они немало.

ОТСУТСТВИЕ ХОТЯ БЫ МАЛЕЙШЕГО КАРЬЕРНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ И УНИЖЕННОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

Как я уже упомянула, я быстро стала легендой кол-центра, потому что у меня были звонки исключительно высокого качества по 100% даже с учётом всех идиотских требований, которые, на первый взгляд, и соблюсти невозможно. Думаю, меня, быть может, даже кто-то и недолюбливал из-за этого. Ведь само моё существование переворачивало шаблон – потому что большинство сотрудников не могли уложиться хотя бы в минимальные 90% в среднем за месяц. Впрочем, все тим-лиды относились ко мне хорошо, всегда мне первой спешили ответить на вопрос, обращались вежливо в большинстве случаев. Тим-лидеров у меня за всё время сменилось около 5-6, потому что, как я говорила, команды всё время перетасовывали, всё время запихивали новых людей, а старых отправляли на кислород. За три года сотни человек промоталось через эту кампанию, при этом восемь из десяти были visible minorities, причём из вновь прибывших эмигрантов. Белых людей было очень мало, их почти не было. И, как ни странно, девушек тоже было немного, в основном нанимались почему-то молодые чёрные ребята. А уж тем более на вечерние смены, в которые я работала. Я чувствовала себя в те годы чёрным рабом на плантации, потому что вокруг меня были все только такие. Иногда, покидая офис поздним вечером, и оглядываясь на коллег, где не было ни одной женщины, я ловила себя на мысли, господи, неужели это всё со мной происходит? И почему? И зачем я не поехала сразу прямиком в Африку. Там ведь хотя бы тепло. А здесь Канада, холод собачий, но судя по моему окружению я в Африке……Кстати, именно в тот период от своих коллег из Конго, Котдивуара, Того, Бенина и Бурунди я очень многое узнала об Африке и народах её населяющих. Это совершенно удивительный континент с невероятным колоритом. Я стала мечтать однажды отправиться туда……Что ж, но не об этом речь.

Я подавалась четыре раза на хоть какое-нибудь повышение, но каждый раз мне показывали большую дулю. Причём без всяких объяснений. На специалиста по мониторингу звонков, на тим-лида, в команду супервайзеров по решению сложных кейсов, в конце концов, подавалась на позицию телефонного агента в основном бизнесе компании. Ведь проект, на который я работала, был временным и побочным продуктом, в компании имелись ещё и основные направления бизнеса с лучшими условиями работы. И те люди, которых брали вместо меня, не имели ни такого высокого рейтинга качества звонков, ни говорили настолько хорошо как я, по-английски или по-французски. Словом, самая натуральная насмешка надо мной была. В декабре перед самым моим отъездом во Францию я от нечего делать уже ради смеха попытала счастье в четвёртый раз, и то – взяли двух ребят, у которых качество звонка не дотягивало до 90%, и у которых сеньорити было меньше моего. Тогда я была вообще шокирована. По каким критериям проводился отбор? Впрочем, возможно, что они хотели как раз меня оставить на программе. В конце концов, нужны же были и адекватные люди, чтобы разгребать вот это вот всё. Так что за письмом-объявлением увольнения в ноябре последовало торжественное объявление того, что меня в числе команды из нескольких человек оставляют до февраля. Но я уже улетала на учёбу во Францию, мне это предложение было неинтересно абсолютно. Вовсе наоборот, я мечтала, как уже распрощаюсь с этой каторгой, с этим адским ужасом. Но нет, ребята, судьбе было угодно иначе!

Да, дорогие читатели и читательницы. Все круги адища мне судьбой были уготовлены заранее, и я должна была их все пройти до одного, не перепрыгивая ни через один, ни через малейший этап. По возвращению из Франции, в состоянии снова такого же жесточайшего финансового кризиса, как и осенью 2017-ого, я снова занялась лихорадочными поисками работы. Надо признать, что поиски эти продвигались не без успеха. Были и телефонные интервью, и личные, и даже поступил джоб-оффер. Однако моё родное болотце притянуло меня обратно. Я вернулась, чтобы доработать на программе практически до самого конца в составе уже очень маленькой команды во главе с единственным тим-лидом. Вот так, друзья, трёхмесячный временный контракт через агентство растянулся на два года жизни.

В заключение отмечу, что лишь на стажировке я по-настоящему оценила всю прелесть моего кол-центра. Именно эта моя работа именно в этой компании на этой программе дала мне возможность выучиться в университете в том темпе, количестве и качестве, которое я распланировала. Если бы я работала на кадрах или на другой, более качественной, интеллектуальной работе, да, возможно, у меня была бы лучше зарплата или карьерный рост, но учиться в университете я бы не смогла. Работа на кадрах и в рекрутинге, как у меня сейчас – очень ответственная и требует повышенного внимания, энергозатрат. Абсолютно повторяющихся элементов, как в кол-центре, нет – каждый день что-то новое, и нужно пораскидывать мозгами. В итоге ты приходишь домой полностью выжатая как лимон. Учиться невозможно после работы, нет энергии. Работа в кол-центре занимала около одного процента моего мозга, поэтому зачастую я шла домой не очень уставшая. Тяжело было только в самом начале, первый месяц. Затем периодически, если меняли роли, или, если были загруженные звонками дни. В остальном же ритм был умеренный, кроме того, в любой системе были бреши, и я даже в этом роботическом распорядке находила дыры. Я могла и в туалет выйти, когда хочу, без вреда для статистики, и даже спускалась в кафе, чтобы выпить кофе, иногда с круассаном, словить бесплатный вай-фай или послушать музыку

***

Что ж, надеюсь, кому-то мой рассказ был интересен или полезен. На этом прощаюсь до новых скорых встреч. Ведь нужно продолжать повествование о своих перипетиях и приключениях.  Если вы думаете, что было так просто найти стажировку, а потом легко её пройти – то нет. Круги ада поджидали меня и на этом этапе моего нелегкого, но увлекательного пути.
P.S. Пожалуй, следует подготовить внеочередной пост на тему "Как я пережила кризис ковид19?". Правда, мы ещё пока его не пережили, поэтому, думаю, эта история ещё должна дождаться своего часа....

Всем добра!

Ваша Одесситка